目次
受信環境の確認と対応
それぞれのよくある原因と対処法を参考に、原因の特定と対処を実施してください。
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迷惑メールフォルダの確認:
メールが迷惑メール、プロモーション、またはアーカイブフォルダに振り分けられている場合があります。
対処法: 対象メールが見つかった場合は、「迷惑メールではない」に設定し、送信元アドレス (no-reply@doc-issue.layerx.jp) を受信許可リストに追加してください。
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メールフィルタ・ブロック設定の確認:
ご利用中のメールサービス（Gmail、Outlook、Yahoo!メール等）の設定画面で、送信元アドレスがブロックまたは拒否されていないか確認してください。
対処法: ブロック設定が有効の場合は解除し、送信元アドレスをホワイトリストに追加してください。
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メールボックス容量の確認:
メールボックスの空き容量が不足していると、新規メールが受信できません。
対処法: 不要なメールを削除して空き容量を確保してください。
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受信メールサーバの状態の確認:
メールサービス提供者のサーバに高負荷、障害、または遅延が発生していないか確認してください。
対処法: 一時的な障害の可能性がある場合は、数時間後に再度受信状況を確認してください。
その他：よくある事例(携帯キャリアメール)
特に、キャリアメール(docomo/au/softbank)の場合、迷惑メールフィルターによりPCからのメールが拒否されたり、受信許可リストに設定しないと受信できないことがございます。以下を参考に、受信設定を確認いただたくようご案内ください。
参考情報：受信設定に関する各携帯会社の公式サイト
| docomo | au | Softbank |
※外部サイトへ遷移します。掲載内容に関するご質問は、各携帯会社様へお問い合わせください
その他の要因:
- メールサーバーの設定、ネットワーク環境、ウイルス対策ソフトの影響など、複数の要因が絡む可能性があります。
- 必要に応じて、貴社の IT システム担当者とも確認をお願いいたします。
- メールサーバー側を確認しても原因が不明の場合や、バクラク側からのメールが到達していない、または拒否されている恐れがある場合は、書類送付元の企業様にバクラクサポートへのお問い合わせをご依頼ください。
よくある送信エラー
バクラク請求書をご利用のユーザー様の画面にて、書類送付時にエラーメッセージが表示されることがございます。
エラーメッセージは、メール送信先のメールサーバー側のエラー内容が反映されております。
そのため、同一原因でも文言が異なる場合がございます。
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Bounced Address:
原因: 一定期間メールが不通となり、バクラク側で配信不可（バウンス）リストに登録されている可能性があります。
対処法: 送信失敗したメールアドレス情報を添えて、書類送付元の企業様よりバクラクサポートへご連絡いただくようご案内ください。 -
User unknown/disabled:
原因: 宛先のメールアドレスが不明、無効、または存在しない可能性があります。
対処法: メールアドレスに誤りがないか、または受信側で無効になっていないか確認してください。 -
Storage quota exceeded / Message size exceeds remaining:
原因: 受信側のメールボックス容量が不足している可能性があります。
対処法: 不要なメールを削除して、十分な空き容量を確保してください。 -
IP not in whitelist:
原因: 送信元アドレス (no-reply@doc-issue.layerx.jp) が受信側のホワイトリストに登録されていない可能性があります。
対処法: 貴社の IT システム担当者に、ホワイトリストへの追加を依頼してください。 -
550 Relay limit exceeded:
原因: 短時間に複数のメールが送信されたため、受信側で受信拒否され、バクラクの配信不可リストに登録された可能性があります。
対処法: 送信失敗したメールアドレス情報を添えて、書類送付元の企業様よりバクラクサポートへご連絡いただくようご案内ください。 -
77:
原因: メールを受け付けてから、ユーザーに配送するまでにエラーとなるケースがあります。エラーの原因は様々ですが、宛先メールボックスが満杯だったケースや、メールサイズの問題などがございます。
対処法: 一時的な問題な可能性もあり、再送をお試しください。それでも届かない場合は、問題に切り分けのために、バクラク以外の環境からメール送付をお試しいただき、届くかをご確認ください。 -
その他のエラー:
対処法: エラー内容に応じ、貴社の IT システム担当者と詳細を確認してください。
メールサーバー側を確認いただいても原因が不明の場合や、バクラク側からのメールが到達していない・拒否されている可能性がある場合は、書類送付元の企業様にバクラクサポートへのお問い合わせをご依頼ください。