本ページは、バクラク請求書発行を導入している企業から届いた請求書を、クレジットカードでお支払いするお客様向けの案内です。
カード決済ができない場合は、カード情報、利用可能枠、カード会社による利用制限、請求書のカード決済期日などが原因として考えられます。表示されたエラーメッセージに応じて、以下をご確認ください。
カード会社側の判断で決済が止まっている場合、バクラクおよび請求元では詳細な理由を確認できないことがあります。カードの利用可否、3Dセキュア認証、利用可能枠、不正利用検知などは、ご利用のカード会社へご確認ください。
カード決済期日、請求内容、銀行振込など別の支払い方法については、書類発行元(請求元)へご確認ください。
利用できるカード
バクラク請求書発行のカード決済では、Visa、Mastercardを利用できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用できるカードブランド | Visa、Mastercard |
| 利用できないカードブランド | JCB、American Express、Diners Clubなど |
| 本人認証 | 3Dセキュア認証が必要です。設定状況はカード会社へご確認ください。 |
まず確認すること
カード決済に失敗した場合は、エラーメッセージを確認する前に、以下の内容をご確認ください。
| 確認事項 | 対処方法 |
|---|---|
| 最新の請求書URLを開いているか | 請求書が再発行されている場合、古いURLでは支払いできないことがあります。最新のメールまたは請求元から案内されたURLを開いてください。 |
| カード決済期日を過ぎていないか | カード決済期日を過ぎている場合、カード決済はできません。銀行振込など別の支払い方法について、請求元へご確認ください。 |
| すでに支払い済みではないか | 支払い済みの請求書は、再度カード決済できません。カード明細や請求書画面をご確認ください。 |
| 利用できるカードブランドか | Visa、Mastercardをご利用ください。JCB、American Express、Diners Clubなどは利用できません。 |
| カード情報が正しいか | カード番号、有効期限、セキュリティコード、カード名義を確認し、再度入力してください。 |
| 3Dセキュア認証を設定しているか | 3Dセキュア認証の設定状況、認証コード、カード会社のアプリ通知やSMSをご確認ください。設定方法はカード会社へご確認ください。 |
エラーメッセージ別の対処方法
画面に表示されたエラーメッセージに近い内容を確認し、対処方法をお試しください。エラーメッセージはカード会社や決済状況により、以下の表示例と完全には一致しない場合があります。
| 表示される内容 | 主な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| カード残高が不足している、デビットカードの口座残高が不足している | 残高不足 | 口座残高を確認し、入金後に再度お試しください。急ぎの場合は別のカードをご利用ください。 |
| カード限度額を超えている | 利用可能枠不足 | 請求金額分の利用可能枠があるかご確認ください。限度額変更または別カードでのお支払いをご検討ください。 |
| カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがある | カード情報の入力誤り | カード番号、有効期限、セキュリティコードを確認し、再度入力してください。 |
| 3Dセキュア認証に失敗した | 本人認証の失敗、認証コード誤り、認証期限切れ、カード会社側の認証エラー | もう一度支払い画面からお試しください。カード会社のアプリ通知、SMS、認証コード、3Dセキュア設定をご確認ください。解決しない場合はカード会社へご確認ください。 |
| 3Dセキュアに対応したカードを使うよう表示される | カードが3Dセキュア非対応、または3Dセキュア未設定 | 3Dセキュア対応カードをご利用ください。対応状況や設定方法はカード会社へご確認ください。 |
| このカードでは取引できない、このカードは利用できない | カード会社による利用制限、カードの状態、対象外カード、不正利用検知など | 詳細理由はカード会社でのみ確認できる場合があります。別カードの利用またはカード会社への確認をご検討ください。 |
| 決済処理に失敗した、時間をあけて再度試すよう表示される | 一時的な通信エラー、処理混雑、カード会社側の一時的な制限 | しばらく時間をあけて再度お試しください。繰り返し失敗する場合は、別カードの利用またはカード会社への確認をご検討ください。 |
| カード決済期日を過ぎている | 請求書に設定されたカード決済期日の超過 | カード決済はできません。銀行振込など別の支払い方法については、書類発行元(請求元)へご確認ください。 |
| 書類が削除されている、カード決済オプションが有効ではない | 書類発行元(請求元)で請求書が削除または取消されている、カード決済設定が利用できない状態になっている | 書類発行元(請求元)へご確認ください。 |
| 既に成功した決済がある | 同じ請求書に対するカード決済が完了している | カード明細や請求書画面をご確認ください。支払い状況が不明な場合は書類発行元(請求元)へご確認ください。 |
| 未対応のカードブランドです | Visa、Mastercard以外のカードを利用している | VisaまたはMastercardをご利用ください。 |
カード会社へ確認する場合
カード会社へ問い合わせる場合は、以下の加盟店名、決済を試した日時、利用したカードブランド、表示されたエラーメッセージを伝えると確認がスムーズです。
【加盟店名】
- 日本語：
バクラク請求書発行 カード支払い - 英語：
BAKURAKU INVOICE PAYMENT
| 確認したい内容 | カード会社への伝え方 |
|---|---|
| 3Dセキュア認証 | Web決済で3Dセキュア認証に失敗したため、3Dセキュアの設定状況や認証方法を確認したいとお伝えください。 |
| 利用可能枠・残高 | 請求金額分の利用可能枠または口座残高があるか確認したいとお伝えください。 |
| 利用制限・不正利用検知 | バクラク請求書発行で届いた請求書をカード決済しようとしたところ、カードが利用できない旨のエラーが出たため、利用制限や不正利用検知の有無を確認したいとお伝えください。 |
カード番号の全桁、セキュリティコード、3Dセキュアの認証コードは、書類発行元(請求元)や第三者へ共有しないでください。
書類発行元(請求元)へ確認する場合
カード会社へ確認しても解決しない場合、請求書を発行した請求元へご確認ください。
| 請求元へ伝える内容 | 例 |
|---|---|
| 請求書を受け取った会社名 | 株式会社○○ |
| 請求書番号や請求金額 | INV-XXXX、税込○○円 |
| 表示されたエラーメッセージ | 「カード決済期日を過ぎています」など |
| 操作した日時 | ○月○日 ○時ごろ |
| 利用したカードブランド | Visa、Mastercardなど |