概要
本ページは、バクラク請求書発行を導入している企業様より「書類共有ポータルサイト」を通じて書類を受け取っている方向けのFAQページです。
目次
困ったときは？
- Q：ログインしようとするとメールアドレス認証の画⾯に何度も戻ってしまい、ログインができません。
- Q：書類共有ポータルサイトを利⽤する際の、推奨環境はありますか？
- Q：「書類共有ポータルサイト-ログインメールアドレス登録エラーのお知らせ」という件名のメールが届きました。どうすればいいでしょうか？
使い方
- Q：メールアドレス認証は初回のみですか？
- Q：書類共有ポータルサイトはブックマーク(お気に⼊り登録)できますか？
- Q：使い方のマニュアルはありますか？
- Q：マニュアルやFAQで問題が解決できませんでした。問い合わせはどこにすればよいですか？
- Q：書類はいつまでみれますか？ポータルサイトにログインすればずっと見ることはできますか？
FAQ
Q：ログインしようとするとメールアドレス認証の画⾯に何度も戻ってしまい、ログインができません。
お客様環境でご利⽤のセキュリティシステムやファイアウォールでブロックされている可能性が考えられます。社内のシステム管理者の⽅にご確認いただき、以下ドメインのアクセス許可を⾏ってください。
■バクラク共通
・https://*.layerx.jp
・https://bakuraku.jp
・https://*.id.layerx.jp
・https://*.bakuraku.layerx.jp
・https://*.doc-issue.layerx.jp
■外部サービス
・https://*.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
・https://*.karte.io
・https://rum.browser-intake-datadoghq.com
・https://analytics.google.com
・https://www.google-analytics.com
・https://www.googletagmanager.com
・https://www.gstatic.com
・https://www.recaptcha.net
・https://*.ct.sendgrid.net
・https://*.zendesk.com
・ https://*.typekit.net
・https://static.zdassets.com
Q：書類共有ポータルサイトを利⽤する際の、推奨環境はありますか？
はい、安定してご利⽤いただくため、以下の環境を推奨しております。
【PCの場合】
・OS：Windows 10以上/macOS Big Sur以上
・PCブラウザ：Google Chrome /Microsoft Edge ※最新バージョン
【スマートフォンの場合】
■OS
iOS：最新版から3つのOSメジャーバージョンを推奨環境とします。
Android：最新版から4つのOSメジャーバージョンを推奨環境とします。
■ブラウザ
・Google Chrome の最新バージョン
・Safari の最新バージョン
Q：「書類共有ポータルサイト-ログインメールアドレス登録エラーのお知らせ」という件名のメールが届きました。どうすればいいでしょうか？
1. メールアドレスをご確認ください
書類共有ポータルサイトへログイン＞[設定]＞[ログイン設定]より、追加登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。誤りがある場合は[編集]よりメールアドレスを編集＞[保存]をクリックしてください。
2. 主な原因と対処法に該当するかご確認ください
迷惑メールフォルダに振り分けられている
<対処法>
・迷惑メールフォルダ(プロモーション/アーカイブ)をご確認いただく
・no-reply@doc-issue.layerx.jpを受信許可リストに追加いただく
※ドメイン単位の許可が必要な場合はlayerx.jpを追加いただく
受信サーバーやメール設定で受信拒否されている
受信側のメールサーバーが、特定の送信元アドレスやIPアドレス(ブラックリスト)をブロックしているまたは、受信許可リスト(ホワイトリスト)以外をブロックしている場合がございます。
<対処法>
・送付先のITご担当者様(情シス/ヘルプデスク等)へメールが届かないことを伝え、ブロックされていないか、メールルールや受信設定などをご確認いただく
・no-reply@doc-issue.layerx.jp を受信許可リスト(ホワイトリスト)に追加いただく
※ドメイン単位の許可が必要な場合はlayerx.jpを追加いただく
メールボックスの容量がいっぱい
<対処法>
・古いメールを削除し、空き容量を確保していただく
受信メールサーバーの遅延受信
メールサーバーの一時的な問題（高負荷や障害）により、メールの処理が遅れている場合がございます。一時的な遅延の場合は、時間が経てば受信されることがあります。
<対処法>
・数時間待ってから再確認いただく
その他：キャリアメールをご利用の場合
キャリアメール(docomo/au/softbank)の場合、迷惑メールフィルターによりPCからのメールが拒否されたり、受信許可リストに設定しないと受信できないことがございます。以下を参考に、受信設定を確認いただたくようご案内ください。
参考情報：受信設定に関する各携帯会社の公式サイト
| docomo | au | Softbank |
Q：メールアドレス認証は初回のみですか？
いいえ、認証の有効期限は24時間となっており、認証が切れた際は再度メールアドレス認証が必要です。安⼼してご利⽤いただくためのセキュリティシステムとなっておりますので、何卒ご理解ください。
Q：書類共有ポータルサイトはブックマーク(お気に⼊り登録)できますか？
はい。URLは固定でございますので、ブックマークいただくと便利です。
Q：使い方のマニュアルはありますか？
はい。以下の使い方ガイドをご活用ください。
https://go.bakuraku.jp/delivery_portal_issue
なお、使い方ガイドは、書類共有ポータルサイト上からもアクセスいただけます。
Q：マニュアルやFAQで問題が解決できませんでした。問い合わせはどこにすればよいですか？
書類発行元のお取引先様(バクラク請求書発行で書類を発行している方)へお問い合わせください。
Q：書類はいつまでみれますか？ポータルサイトにログインすればずっと見ることはできますか？
いいえ、認証の有効期限は24時間となっており、認証が切れた際は再度メールアドレス認証が必要です。安⼼してご利⽤いただくためのセキュリティシステムとなっておりますので、何卒ご理解ください。