本ページでは、バクラクへのログイン時に2段階認証の認証コード(メール)が届かずログインできない場合に、ご自身で原因を確認して解決する手順と、解決しない場合のお問い合わせ方法をご案内します。手順1から順にご確認ください。
※2026年6月22日より、対象の管理者権限をお持ちのユーザー様を対象に、メールによる2段階認証が自動で有効化されています。
なお、アプリによる2段階認証を設定済の場合は、アプリによる2段階認証でログインできない場合をご参照ください。
メールによる2段階認証(認証コード)の対象かを確認する
次のいずれかの管理者権限をお持ちの方は、メールによる2段階認証が自動で有効化されています。
| サービス | 対象権限 |
|---|---|
| バクラク共通管理 | 「管理者」「ユーザー管理者」 |
| バクラク共通管理(権限パターン) | ビジネスカードの権限を変更できる方 / 共通管理の権限を変更できる方 |
| バクラクビジネスカード | 「管理者」 |
但し、認証アプリを設定済みかどうかやログイン方法によっては、対象外となるケースがございます。以下の表を参考に、ご自身がどれに該当するかご確認ください。
| バクラクへのログイン方法 | 認証コードのメール | 次の流れ |
|---|---|---|
| メールアドレス＋パスワードを入力してログインしている 且つ下記の対象権限をお持ちの認証アプリ未設定の方 |
✅ 届きます (メールによる2段階認証の対象です) |
手順2へ進んでください |
|
メールアドレス＋パスワードでログインしている 且つ認証アプリ設定済みの方 |
⛔️ 届きません | すでに認証アプリで2段階認証を設定している場合は、メールによる2段階認証の自動有効化の対象外です。これまでどおり認証アプリを利用してログインいただけます。 アプリによる2段階認証を設定済の場合は、アプリによる2段階認証でログインできない場合をご参照ください。 |
| Googleログイン / SAML認証(SSO)でログインしている | ⛔️ 届きません | Googleログイン / SAML認証(SSO)でログインしている場合は、メールによる2段階認証の自動有効化の対象外です。通常通りログインいただけます。 |
⚠️
1つのアカウントで複数の環境にご参加の場合、認証コードが必要になるのはパスワードログインの環境のみです。
社内でバクラクにログインできる管理者様がいる場合は、[ユーザー管理]＞該当ユーザーの[編集]＞基本情報より、2段階認証の設定状況をご確認いただけます。
▼例)：認証アプリによる2段階認証が設定されている場合
[ユーザー管理]>該当ユーザーの[編集]>ユーザー設定の[2段階認証]に「2段階認証アプリ」と記載されます。
認証コードのメールを検索する
2段階認証の認証コードは、ログインに利用しているメールアドレス宛に届きます。以下の件名またはメールアドレス検索してください。迷惑メールフォルダや、プロモーションなどの振り分け先フォルダもご確認ください。
- 件名：【バクラク】 ログインの確認コードをお送りします
- 送信元メールアドレス：no-reply@id.layerx.jp
もしメールが見つからない場合は、ログイン画面から認証コードを再送をお試しください。
メールの受信設定を確認する
認証コードのメールを再送しても届かない場合は、メールの受信設定が原因の可能性があります。以下をご確認ください。
- バクラクからのメール(no-reply@id.layerx.jp)が受信許可(ドメイン指定受信)されているか、社内のメール管理者様にご確認ください。
- 転送設定やフィルタで認証コードのメールが別のフォルダ・宛先に振り分けられていないかご確認ください。
解決しない場合のお問い合わせ
⚠️
ログインできない状態からは、バクラクサポートへ直接お問い合わせいただくことができません。
お手数ですが、社内でバクラクにログインできる管理者様へ状況をお伝えいただき、管理者様よりバクラクサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
社内の管理者様へ状況を連携される際は、以下のテンプレートをコピーして、ご自身の情報を記入のうえお渡しいただくとスムーズです。
📋 管理者様への連携用テンプレート
ログインできない方のメールアドレス：
※バクラクにご登録の氏名・メールアドレスを記載してください
発生している事象：
(例: 7/1から、ログイン時に認証コードを求められるがメールが届かない 等)
バクラクからの他のメールは届いているか：
(例: 申請の通知メールは届いている / 何も届いていない 等)